Service design na przykładzie Ikei

 

Service Design jest pojęciem o wiele szerszym niż samo UX serwisów i aplikacji internetowych – obejmuje całokształt doświadczeń użytkownika wynikających ze styczności z firmą i jej produktami niezależnie od miejsca w którym występuje kontakt. Ten kontakt powinien być spójny dla wszystkich miejsc styczności, a także – co równie ważne – komplementarny. Dzwoniąc na infolinie, przeglądając witrynę internetową czy  katalog w sklepie użytkownik nie moze poczuć się zagubiony.

W naszym kraju service design jeszcze raczkuje. Wzorem do naśladownia sa tutaj niektóre międzynarodowe korporacje, które można powiedzieć że osiagneły w tym perfekcje. Doskonałym przykładem jest informacja na stronie internetowej Ikei gdzie dokladnie w sklepie znajdziemy przeglądany produkt. Tym właśnie (m.in) jest service design.
Więcej o tym jak robią to w Szwedzi dowiecie się z artykułu:

http://uxmovement.com/thinking/service-design-the-overlooked-part-of-user-experience/